张小泉“拉群刷单”遭罚款 公司业绩已持续下降

才艺展示 126930

本文来源:时代周报 作者:谢敏

图片来源:图虫

一年之后,张小泉(301055.SZ)拍蒜断刀事件仍在发酵。

近日,信用中国网站更新了一则行政处罚信息,当事人为张小泉全资子公司杭州张小泉电子商务有限公司(以下简称“张小泉电子商务”)。信息显示,当事人组织内部人员建立微信群,以拍A发B或者拍A发A,成交价0元或者1元,通过拍图好评的方式,提高商品的好评率,将差评拉下去。

图源:信用中国网

本次刷单事件与一年前的一场舆论风波有关。2022年7月,广州一名消费者用张小泉菜刀拍蒜,却将刀拍裂了。客服对此回复称“菜刀不能拍蒜”。该事件引起网络热议。

四个月后,即2022年11月,张小泉公司创建“内部福利群”。信息显示,内有员工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次,其中天猫张小泉官方旗舰店19批次,京东张小泉官方旗舰店2批次,要求4张以上美图晒图+20字以上好评,拒绝直晒包装盒,图片可以采取自己拍或者直播间、平台盗图等方式,员工上传符合要求的美图、评价后,申请客服给予退款,实付0元或者1元(个别2元、10元、20元)。

据统计,在上述日期内,张小泉天猫官方旗舰店买家支付次数为40.81万次,京东官方旗舰店买家支付次数为4.58万次,两个平台合计支付45.39万次,销售额4128.86万元。其中,刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%,销售额占比为0.19%。依此计算,约7.84万元销售额为刷单所致。

基于上述刷单事实,监督管理局责令其停止违法行为,并处罚款25万元,上缴国库。

11月24日,时代周报记者拨打张小泉证券部电话,接听人表示,需发送邮件。邮件发送后,截至发稿,暂未获得回复。

刷单行为侵犯消费者知情权

张小泉始创于公元1628年,至今已有近400年历史。官网显示,张小泉被评为中华老字号的民族品牌。坚持以“良钢精作,匠心铸美”为品牌核心。

近两年来,这家老字号企业却频频“翻车”。

2022年7月,张小泉客服的“菜刀不能拍蒜”言论,引起消费者质疑,认为“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”。今年1月,中国消费者协会网站甚至将其归纳为2022年十大消费维权舆情热点,警示企业须尊重消费者权益。

自去年7月以来,张小泉的断刀事件仍在不断发生。例如,今年3月30日,“张小泉的刀又断了”登上微博热搜。

为了减轻断刀事件的舆论影响,张小泉选择了刷单、刷评造假。

事实上,这不是张小泉第一次因造假遭罚款惩罚。信用中国显示,2021年,张小泉因虚假宣传遭杭州市余杭区市场监督管理局处罚5万元。

事件详细过程为,张小泉电子商务在天猫的官方旗舰店销售乌檀木擀面杖、乌檀木擀面板、乌檀木擀面板+杖,销售页面表述为“加厚实心整木承受能力强”。后经发现,乌檀木擀面板实为乌檀木拼接产品。

此前,刷评产业链曾藏身于电商平台。据先锋快报2022年2月的报道,在淘宝上输入刷评,会显示多个商铺。价格在每条几十元到百元不等,有店铺月销量高达7000多单。

目前,时代周报记者尝试发现,在淘宝已无相关店铺。在咸鱼上搜索刷评,则自动跳出“坚决杜绝水军行为”的页面。

图源:咸鱼自动跳出“坚决杜绝水军行为”页面

但刷单、刷好评行为依然存在。今年10月,中国警察网显示,吴某发现很多网店卖家愿意为了销量和好评支付酬劳。于是吴某通过提供“刷单”,不到一年半的时间获利9万余元,最终被依法刑事拘留。

今年双十一期间,据广东省市场监督管理局披露的一批网络交易违法典型案例显示,东莞某医药有限公司在天猫平台开设网店“某药房旗舰店”,为扩大某产品网络销售量,尽快提高网店信用和消费者的认可程度,当事人雇佣第三方运营团队对上述网店进行运营管理,让其对该产品进行刷单。东莞市市场监督管理局依法责令其改正违法行为,并作出罚款10万元的行政处罚。

近期,江苏省市场监管局也公布了10起包含刷单炒信等不正当竞争案件,涉案的企业和商家中,有的组织人员大规模“刷单”造假,有的委托刷手虚构交易记录。

图源:江苏市场监管

河南泽槿律师事务所主任付建告诉时代周报记者,刷好评行为违反了《反不正当竞争法》规定的“经营者的不正当竞争行为包括虚假宣传、恶意诋毁竞争对手等”。于消费者而言,刷好评现象侵犯了消费者的知情权。据《消费者权益保护法》规定,消费者具有知情权,经营者进行经营活动时应当遵循诚实信用原则。

“应该加强法律法规的宣传和执行,提高消费者的法律意识,同时也需要电商平台加强对商家行为的监管,以维护市场的公平竞争和消费者的权益。”付建表示。

刷单或因业绩持续下滑

张小泉刷好评的行为与其对业绩不断下滑的担忧有关。

自2021年9月上市以来,张小泉的业绩持续下降。

Wind数据显示,2021年、2022年,张小泉分别实现营业收入7.60亿元和8.27亿元,归母净利润0.79亿元和0.41亿元。

图片来源:Wind

尤其是2022年,尽管张小泉的营收同比上涨8.75%,但归母净利润近乎腰斩,同比下跌47.30%。

具体来看,张小泉主要子公司及对公司净利润影响达10%以上的参股公司净利润均出现了下滑。截至2022年年底,张小泉电子商务实现净利润4349.03万元,同比下降15.03%;阳江张小泉实现净利润-2149.54万元,2021年净利润为-902.18万元。上海张小泉实现净利润-752.47万元。

截至2023年第三季度,张小泉营收5.66亿元,同比下滑13.8%;净利润1231万元,同比下滑70.37%。

图源:同花顺

今年双十一期间,张小泉出现在了小杨哥直播间。有投资者在深交所互动易平台提问,“合作效果如何?为公司业绩能否带来提升?”张小泉没有直接给出具体数据,只是表示,“公司在持续巩固原有传统线上、线下销售渠道基础上,积极拓展新兴电商渠道,与优秀抖音直播间、达人开展了业务合作,进一步丰富了业务内容和销售渠道,有助于提升企业品牌的知名度和美誉度。”

图源:飞瓜数据

飞瓜数据显示,自10月25日至11月23日,近一个月时间,张小泉仅11月10日、11月11日直播销量在7500至1万之间。至11月23日,张小泉直播销量已恢复至近一月时间的销量常态,在1000至2500之间。

据21世纪经济报道,张小泉相关负责人回应称,针对该事件,公司第一时间对电商子公司展开了调查,对相关责任人进行了严肃处理,并在内部进行了通报及合规宣导,也积极制定和落实了改进措施,进一步规范内控流程与纪律,以防止类似事件再次发生。在收到上述处罚通知后,公司已在规定时间内缴纳罚款。

或是为了缓解此次处罚的影响,11月22日,张小泉董秘平燕娜、证代刘世超接待了兴业证券研究员阎常铭的调研,并回答了“公司如何保证产品质量”的问题。

张小泉方面表示,“为持续提升产品品质及使用体验,张小泉不断在产品设计、原料管理、工艺改善、生产制造、标准测试、供应商管理、监督检测等方面进行优化提升,以增加产品的使用寿命和适用场景。特别针对刀具可靠性提升开展专项重点工作,重新制定并实施更高要求的内部刀具质量标准,明确并落实刀具拍打、抗跌落、结构测试等规准。”

从二级市场来看,股价或是受到了负面消息影响,11月24日收盘,张小泉以下跌0.99%报收14.99元,公司市值跌至23亿元左右。

推荐阅读: