中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告

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  中国消费者协会今天(22日)发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告显示,当下消费市场持续回暖,消费者需求趋于多元化、个性化。今年的“双11”,比拼“价格力”是商家营销主旋律,追求“性价比”成为居民消费新趋势。

  国家邮政局监测数据显示,2023年11月1日至11日,全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件,同比增长23.22%,日均业务量是平日业务量的1.4倍。其中11月11日当天,共揽收快递包裹6.39亿件,是平日业务量的1.87倍,同比增长15.76%。

  中消协监测发现,2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

  直播带货乱象

  监测期间,有关“直播带货”负面信息1565203条,占吐槽类信息的47.99%,日均信息量55900条。信息量集中在“双11”前半段。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

  商品质量问题

  监测期间,有关“商品质量”负面信息870131条,占吐槽类信息的26.68%,日均信息量31076条。信息量集中在“双11”初期。其中,直播间假冒伪劣问题表现突出。

  手机软件广告的不良体验

  监测期间,有关“广告体验”负面信息75663条,占吐槽类信息的2.32%,日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长。人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防,分外头疼。

  促销价格争议

  监测期间,有关“促销价格争议”负面信息63757条,占吐槽类信息的1.96%,日均2277条,总体趋势波动上升。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

  中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现,今年的平台、商家套路化繁为简,同归于“低价”,但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展,为消费者带来更多便利,但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

  (央视新闻客户端 总台央视记者 王婧)

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